ECサイトを作る為に知っておきたいこと

ECサイト

ECサイトとは、E Commerceのサービスを提供するWEBサイトの通称です。E commerceとはネットを通じて行われる商品やサービスの売買の総省です。
簡単にいうと<ECサイト>は、ネットを使った商品やサービスの販売サイトのことです。

★ECサイト種類について

ECサイトは自社サイトとモール型の二つに分類されます。

自社サイト型は、自らでECサイトを構築してい来ます。
0の状態から構築させる場合と、ECサイト構築ツール・サービスやショッピング・サービスを利用して作成していく場合と、いろいろなケースがあります。
自社サイト型は、自由に構築出来ますが、一方でセキュリティーシステムや決済システムなども自らで作成しないといけません。

次にモール型とは、Yahoo!ショッピングやAmazonマーケットなどのモールへ出店するタイプです。モール型ECサイトはモールが提供するシステムを利用して、決済モールが代行をします。ショップのひな型や店舗管理システムが用意されているので出展者がそれらをミスからで構築する必要がありません。

★ECサイトの運営業務とは

4つのECサイト運営業務

《サイト管理》
サイト管理は、ECサイトへの商品登録や情報更新などのサイト運営にかかわるほぼ全ての管理業務のことを指します季節ごとのイベントや特集ページのコンテンツ作成もふくまれます。
また、アクセス解析やSEO対策のような集客、マーケティングに関わる業務も行っていきます。

《商品管理》
商品管理とは、仕入れ・在庫管理・データの管理などの一連業務の事です。
素早く、効率的な出荷を行うと共に、在庫管理は過不足のないように最適な量に調整します。

《サポート業務》
サポート業務は、お客様からの問い合わせや、相談、クレームなどに対する業務のことです。これらの業務は通常、電話やメールで対応します。サポート業務はお客様と直接のやり取りになりますので、ECサイト運営にとっては、非常に重要となります。
複雑な商品を扱う場合には、商品に対する知識が必要です。

《売上げ管理》
売上げ管理は、ECサイトの売り上げを管理する業務です。
殆どは、販売管理と入金管理に集約されます。
クレジットカードの場合は決済システムから入金を確認し、売掛金などが請求通りに回収出来ているかを確認します。銀行振込の場合は銀行口座の照合を行います。

 

★ECサイトの売上げを上げるために

≫≫戦略の社内共有化
ECサイトの売り上げを上げる為に重要なことは戦略を明確に社内で共有することです。自社のECサイトで販売する商品の競争優位性を明確にして、どのようにしてターゲットに発信させるかを共有する必要があります。
特にメインのターゲットを明確にすることが重要です。
発信したいターゲットの属性や消費パターンを出来るだけ細かく形にしましょう。

商品ラインナップ戦略特定の部分で最大化させるのがいいでしょう。

≫≫利用しやすいサイト作り
お客様が利用しやすいサイトを作ることも重要です。
お客様の目線で考えて作成されたサイトのことです。
自分自身でも利用したくなるようなサイトなのかを検証する必要があります。

さらに、見た目がわかりやすくて操作しやすいサイトにすることも重要となります。

お客様から問い合わせや相談があった際に、迅速かつ丁寧に対応する事も重要となってきます。ECサイトでは直接お客様の顔が見えない為、ちょっとした対応の違いが全体的な結果に差をもたらせます。お客様にリピーターになってもらうことが売り上げ向上には必須となります。

≫≫ツールを複数併用した販売促進
サイト集客については、ブログやSNSを使った<WEBマーケティング>・<PPC広告><アフィリエイト>などを活用していきましょう。
アクセス分析やABテストを行い客観的に広告効果の検証することが大切です。

≫≫社内業務の効率化

 

物流や請求処理などの社内業務は出来る限り、効率化しましょう。
経理業務に関してもも出来る限り簡潔なものにして業務の一連の流れの最適化を図りましょう。

~まとめ~

今や、個人も含めてさまざまな企業のEC参入によって、競争は激化しています。
そんな中で売り上げを上げながら勝ち残っていくということは、決して簡単ではありません。
この記事でご紹介させていただいた事が少しでも見てくださった方々のお力になれればと思います。

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